Ставрополькрайводоканал вышел на платформу интерактивного общения с потребителями

Администрация Новоалександровского городского округа информирует жителей, что на сайте ГУП СК «Ставрополькрайводоканал»  размещен тематический виджет-прямой выход на цифровую платформу обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе». В любое время жители Ставрополья могут в один клик обозначить проблему в сфере водоснабжения, или водоотведения.

Для удобства потребителей услуг водоснабжения и водоотведения, оперативного устранения аварийных ситуаций, Ставрополькрайводоканал напрямую подключился к платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Теперь потребители могут напрямую обращаться к сервису прямо с официального сайта ГУП СКВК. Виджет на сайте www.skvk – это гиперссылка на веб-страницу с расширенным описанием сервиса «Госуслуги. Решаем вместе». Категория - «водоснабжение», с целым рядом подкатегорий, включая обнаружение утечек, порывов, засоров сетей и другие.

Это простой, удобный и оперативный способ обратной связи для тех, кто уже авторизован на сайте Госуслуг, в ходе обращения. Чтобы сообщить об аварийной ситуации, открытых колодцах, отключении или качестве питьевой воды, обратиться с любыми другими вопросами, достаточно кликнуть виджет, отправляющий вас к электронной форме обращения, и следовать предложенному системой алгоритму:

• тематический виджет (компактное приложение), ведущий на страницу ПОС «Госуслуги. Решаем вместе», размещен на главной странице сайта www.skvk;
• виджет отправляет к электронной форме с обязательным заполнением поля «Опишите ситуацию» (обозначено звездочкой);
• по желанию, к сообщению можно добавить фотографии, видеосъемку, документы (система предлагает такую возможность);
• каждая проблема излагается в отдельном сообщении;
• по желанию, можно активировать категорию «водоснабжение» и выбрать одну из восьми подкатегорий (скажем «отключение воды» или «повреждение трубопровода»);
• система предлагает указать адрес (можно отметить на карте);
• необходимо активировать кнопку «Войти через Госуслуги»;
• к ПОС, через сайт Ставрополькрайводоканала , можно перейти и в мобильном приложении (для ОС Android и iOS).

Процесс решения проблемы отслеживания в личном кабинете на портале Госуслуг (уведомление будет и на электронной почте). Сроки рассмотрения обращений варьируются от 10 до 30 дней. Если решение не устроило, в ответном письме указана контактная информация.

СПРАВОЧНО: Платформа была создана по поручению Президента РФ, в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика». Пилотный проект по ее внедрению начался в 2019 году.